O que é OTIF na logística? A sigla vem do inglês On Time In Full — em português, “no prazo e na quantidade certa”. É o indicador que mede, de forma objetiva, se uma entrega foi feita no prazo combinado e com todos os itens corretos, sem divergência de quantidade ou produto.
O OTIF é provavelmente o KPI mais poderoso que um gestor de logística pode acompanhar. Ele não mede apenas velocidade (prazo) nem apenas precisão (quantidade) — mede as duas dimensões ao mesmo tempo, o que o torna um reflexo fiel do nível de serviço real da sua operação logística.
Como calcular o OTIF
A fórmula é simples:
OTIF (%) = (Número de entregas no prazo e completas ÷ Total de entregas) × 100Exemplo prático:
- Mês de junho: 340 entregas totais
- Entregas no prazo: 320
- Entregas completas (sem divergência): 310
- Entregas on time AND in full: 305
OTIF = (305 ÷ 340) × 100 = 89,7%Note o detalhe: uma entrega só conta como OTIF positivo se passar nos dois critérios simultaneamente. Uma entrega que chegou no prazo, mas com 2 itens faltando, conta como falha no OTIF.
OTIF vs. outros indicadores de prazo
Muitas transportadoras divulgam o índice de “entregas no prazo” separado do índice de “conformidade de pedido”. A diferença é relevante:
| Indicador | O que mede | Limitação |
|---|---|---|
| On Time (OT) | % de entregas dentro do prazo | Não captura divergências de quantidade |
| In Full (IF) | % de entregas com quantidade correta | Não captura atrasos |
| OTIF | % de entregas no prazo E completas | Nenhuma — é o mais completo |
| Fill Rate | % de itens do pedido entregues | Ignora o prazo |
Exigir o OTIF combinado do seu fornecedor logístico é a forma de evitar que ele apresente um número de prazo alto enquanto esconde divergências de quantidade — ou vice-versa.
Benchmarks de OTIF: o que é considerado bom?
Os benchmarks variam por segmento e por tipo de operação, mas aqui estão os números mais usados no mercado brasileiro:
| Setor | OTIF considerado aceitável | OTIF de excelência |
|---|---|---|
| Varejo | 92–95% | >97% |
| Indústria B2B | 90–94% | >96% |
| E-commerce | 88–93% | >95% |
| Alimentos e Bebidas | 93–96% | >98% |
| Farmacêutico | 95–98% | >99% |
| Transporte rodoviário (geral) | 91–94% | >97% |
No contexto do corredor Nordeste–Sudeste, a média de mercado para transportadoras rodoviárias gira em torno de 92–94% de OTIF. Transportadoras com HUB próprio e operação consolidada costumam trabalhar com índices acima de 96%.
Por que o OTIF abaixo do benchmark custa dinheiro real
Cada falha de OTIF tem um custo que raramente aparece na fatura do frete, mas que aparece no resultado do mês. Os principais:
1. Multas contratuais de clientes
Grandes redes varejistas, indústrias e distribuidores têm SLAs contratuais com multa por entrega fora do prazo. Uma penalidade típica no varejo é de 0,5% a 2% do valor da NF por dia de atraso. Em uma NF de R$ 50.000, isso representa R$ 250 a R$ 1.000 por dia.
2. Custo de retrabalho
Quando uma entrega é feita incompleta, é necessário gerar uma nova NF, um novo CT-e e um novo frete para completar o pedido — duplicando o custo logístico daquele embarque.
3. Ruptura de estoque
Para clientes que operam com estoque mínimo ou sistema just-in-time, um atraso de um dia pode parar uma linha de produção ou gerar stockout na gôndola. O custo de oportunidade de uma ruptura pode ser 5 a 10 vezes maior do que o valor do frete que falhou.
4. Perda de cliente
Estudos do setor logístico indicam que empresas com OTIF abaixo de 90% têm uma taxa de churn de clientes B2B 3 vezes maior do que as que mantêm OTIF acima de 95%. A confiabilidade logística é, cada vez mais, um critério de seleção de fornecedor.
Como usar o OTIF para cobrar sua transportadora
O OTIF precisa estar no contrato de prestação de serviço como um SLA formal. Aqui estão os passos para implementar isso:
Passo 1: Defina o baseline atual
Peça à sua transportadora o relatório de entregas dos últimos 3 meses com data de coleta, data de entrega prometida, data de entrega realizada e status de conformidade de quantidade.
Passo 2: Calcule o OTIF histórico
Com esses dados, calcule o OTIF usando a fórmula acima. Se a transportadora não tem esse relatório disponível, isso já é um sinal de alerta sobre a maturidade operacional dela.
Passo 3: Estabeleça a meta e a penalidade
Insira no contrato uma cláusula de OTIF mínimo (ex: 95%) com penalidade financeira proporcional à falha. Modelos comuns:
- OTIF entre 90% e 95%: desconto de 5% sobre a fatura do mês
- OTIF entre 85% e 90%: desconto de 10%
- OTIF abaixo de 85%: direito de rescisão sem multa
Passo 4: Monitore mensalmente
O OTIF deve ser apurado todo mês e apresentado em reunião de revisão de desempenho. Variações acima de 2 pontos percentuais entre meses devem ser investigadas com causa-raiz.
OTIF e rastreamento: a conexão necessária
Não é possível calcular OTIF sem rastreamento confiável. A data de entrega precisa ser registrada automaticamente pelo sistema da transportadora no momento da assinatura do destinatário, e esse dado precisa ser acessível ao embarcador em tempo real.
Transportadoras que ainda operam com confirmação manual de entrega (ligação telefônica ou planilha) têm um lag de 24 a 48 horas para confirmar a entrega — o que dificulta a apuração correta do OTIF e cria disputas sobre o horário exato.
Saiba como o rastreamento em tempo real funciona na prática e como ele alimenta automaticamente os relatórios de desempenho de entrega.
Como a NBLOG reporta o OTIF
A NBLOG disponibiliza para todos os clientes com contrato ativo um painel de desempenho mensal com:
- OTIF geral e por rota
- Tempo médio de entrega por praça
- Número de ocorrências (avaria, extravio, entrega recusada) e causa-raiz
- Comparativo mês a mês
Nosso OTIF médio na rota Fortaleza–São Paulo é de 98,3% — acima da média de mercado para o corredor. Conheça mais sobre nossa operação na página Sobre a NBLOG.
Quer receber uma proposta com SLA de OTIF incluído no contrato? Fale com nosso time comercial e veja como estruturamos os acordos de nível de serviço para cada perfil de cliente.
Checklist: o que exigir da sua transportadora em relação ao OTIF
Antes de fechar ou renovar um contrato de transporte, verifique se a transportadora:
- Disponibiliza relatório de OTIF por período e por rota
- Tem OTIF documentado acima de 94% nos últimos 6 meses
- Oferece rastreamento com confirmação automática de entrega
- Aceita cláusula de SLA no contrato com penalidade por descumprimento
- Tem processo documentado de tratativa de ocorrências
- Disponibiliza canal direto para gestão de exceções (não apenas SAC genérico)
Conclusão
O que é OTIF na logística vai além de uma sigla: é a medida honesta de quanto a sua operação de transporte entrega o que prometeu. Um OTIF alto reduz custos invisíveis, protege seus contratos com clientes e aumenta a confiabilidade da cadeia de suprimentos.
Exija o OTIF como métrica contratual. Monitore-o mensalmente. E escolha transportadoras que não apenas falam em qualidade — mas que apresentam os números para provar.
Para conhecer outros indicadores essenciais de logística, veja nosso artigo sobre 5 KPIs de logística que todo gestor deve acompanhar.
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